导购员在工作中做的不足有哪些?如何改变呢?
作为一名零售业管理员、对于导购、我觉着最大的不足就是性感不开朗、不热情活泼;
导购看上去是一份简单的工作、但并不适合所有人、有的人天生性格内向、怕生人、不善言谈、这样的人就不应该做导购;
如果你性格没有问题、在工作中依然没有积极性、考虑几个问题、一、你到底想不想做?不想做就别做了;二、找到工作中的成就感、比如客人因为你把买到合适的产品;三、没有成就感的工作、工资再高也会做不好;四、树立正确的价值观和人生观;生活不能过于懒惰、工作也一样、要有基本的职业素养;
五、人无完人、也不要过于苛责自己;没有人能做到最好;
销售是服务帮助顾客解决需求和问题的工作,与其说在工作中哪些做的不足,更多的是从哪方面去完善改变和注意在销售过程中服务好顾客的一些问题。
说说自己吧,我之前做过面销,就是跑一些商超给商家配货推新品,刚开始什么都不是太懂,在推销新品的过程中也是比较困难的,没等你说完就拒绝或觉得产品可以但就是先不上的商家也蛮多,这也蛮正常的,毕竟新产品商家都会有些顾虑怕不好卖怕市场不接受,后面向一些老销售学习,自己多跑市场历练,慢慢就做的越来越好,其实这也和做导购差不多,有很多也都是相通的,然后我分享下自己的观点,导购和业务员,我觉得主要要注意的几个点:①服务,顾客进一个店的第一印象是店面的装修陈设和导购的服务态度,去买一件商品,如果店员对你不闻不问,不理不踩,相信大家对这家店的印象不会好,下次可能都不会再来这家店消费,良好热情的服务会让顾客有受到重视的感觉和尊重,导购员要善于倾听和帮助顾客,对顾客的问题给出一个好的建议,这也是在销售过程中的基本;②专业,对自己所售商品的专业了解度也决定了顾客对你的信任度,一个好的导购员首先肯定要了解自己的商品,要知道自己商品的优缺点,价格,材质,生产工艺,卖点等等,以及其它竞品的特点,以方便回答解决顾客的疑问,帮顾客做出选择对比,顾客相信认可你后不仅以后有需要会再在找你,还可能介绍自己的朋友同事家人,所以专业度是非常重要的;③心态;首先肯定要有自信,一个积极向上的心态,还有抗压能力以及同事之间工作中自己遇到问题怎么去处理等等,导购员在銷售中可能遇到那些提出过分要求或奇葩的顾客,要及时调整好自己的心态,不能影响到工作或下一个顾客的服务中,遇到其它的问题也要积极去面对解决,一个良好的心态也是做好销售和导购的必然;
不断完善自身,学习新的知识,相信自己努力去做的更好,不论是在做导购还是其它工作也是我们要去做的!
你好,我是珊珊,很高兴能够回答“导购员在工作中的不足有哪些,怎么改变”这个问题。
首先来谈谈我在实际购物经历中遇到的导购人员的不足之处:我认为最大的不足就是个别导购员不太尊重顾客,尤其是看上去消费不起该产品的顾客。我觉得不管顾客最后买不买产品,作为导购员都应该以礼相待,这是作为导购员最起码的职业素养。
其次,来说说如何改进这个问题。珊珊认为,对于导购员应该加上入职培训,使导购员更加明白自己多肩负的工作职业。再就是可以加强顾客方面的监督,实行奖罚措施。以提高导购人员的服务质量。
以上就是我的回答,希望我的回答对你有所帮助。[送心][送心][送心][送心]
首先改变自己的心态,不是把上班的时间当做煎熬。
以顾客为主,不抱着抱怨的心态,不要看着他们看看又不买
只要你努力,抱着每一个人都是你的好朋友,看看也没什么,说不定就买了
导购这份工作,说起来很简单,能卖货懂得销售技巧,语言表达能力好,沟通好,怎么做都行,卖什么都可以,不足的导购那就是她自己没有用心去做没有找到自己的销售技巧,不用心去学习不努力怎么教怎么带,都学习不好,不是什么事情我去听一下,看一下就好,得懂产品,了解产品,就得用心去做,得用服务做好自己,这些那就得自己努力学习自己的不足之处,才能够做得最好,走得更长,
工作中总是粗心大意,在细节上犯错,这病怎么治?
谢邀,这病不是轻而易举短期能治好的,提点建议。
1,养成计划性的习惯,迂事先作好计划,书面的,心里的,脑子里都行,防止盲目性。
2,善于总结,干完事后,要認真总结,找出优劣,教训经验。
3,从实败和教训中去积累细心的习惯,从少积多。
4,持之以恒,问信心和时间要细緻。
5,以付出最小的代价,树立细緻的信心。
这毛病平时咋说,你都不走心、不在意。只有在经济上给你造成重创,在精神和躯体造成伤害,就能治过来这种毛病。这叫什么?即付出沉重代价。也是俗称的"撞了南墙,你才知回头。
感谢邀请。
工作粗心的危害不言而喻,很多时候细节决定成败,而粗心会使我们错过很多细节。粗心大意是很多人的通病,尤其是年轻人,通常粗心发生的场景是,自己理解和会做的事情由于不仔细造成了差错,这其实是一种性格缺陷,如何克服首先要明白粗心大意的成因。
对工作的责任心
检查一下自己是否存在这种情况,容易和简单的事情较容易出错,比较难的事情却基本不出错。如果存在这种情况,只能说一些简单的工作激发不了大脑皮层的兴奋感,因此容易掉以轻心,马虎随便。解决的方法只能是努力培养自己的工作责任心,工作完成后仔细检查和核对。
过分紧张和毫不紧张
从心理学角度,过分紧张和毫不紧张都会引发更多的粗心大意,前者在学生进考场时很容易出现,比如考试的时候即使努力提醒了自己要仔细认真,答题时也确实全神贯注,但试卷发下来还是有很多低级的粗心大意,诸如漏题了,答题纸写错位置了,此类错误屡见不鲜。如果是过分紧张导致的粗心,那么就需要适度减压或加压,使自己保持在中度紧张程度是最好的。
注意力
需要回想一下马虎出错的场景,当时自己的注意力是否集中。当今很多职场人符合较大,有焦虑症状的人比比皆是,注意力很难长时间集中。另外和客户做沟通的时候以及工作的时候是否存在“一心二用”,并不是所有人都适合一心二用,比如一边沟通,一边记笔记,一边在脑子里揣摩的情况下,就很容易遗漏一些内容,如果分析下来存在这样情况,那就需要尽可能的集中注意力,记笔记是个好习惯,但也不是记得越是洋洋洒洒就越好,确保沟通的有效性和正确的理解能力远比忙着记笔记更重要,因为一只录音笔可轻松解决笔记问题。
沟通的有效性
对客户要求的理解是否真实准确的,而不是自己以为的理解,然后在执行过程中导致偏差。从题主的描述里看,理解的正确性似乎不是这里的主要问题。
这个病,不轻,你已清楚的意识到了,说明还有救。
没有人不会在细节上出错,从你的描述中我想你自己也知道如何去改正,而且你对于改正做的其实是正确的,可是为什么还是容易出错呢,我觉得,不是你“细节”上犯错,而可能是你的思维方式上问题,导致结果会以“细节”犯错来展现。
从你的字里行间里,我发现,你缺少记录,你的沟通是没问题的,但是对沟通后的结果,你的做法可能是记在脑子里而非纸上,好记性不如烂笔头,学会用笔记录。
还有一点,很关键,就是"明明很清楚的理解了客户的意思"以及 "客户总能找到错误"这两句,这就是我觉得你思维方式上的问题了,具体我问,你需要自己好好想想:
- 你确定你真的明白客户的意思了吗,还是你“自以为”你明白了客户的意思呢,这是完全不同的两种概念。
- 你的表达是否清晰,你的逻辑是否正确,你的询问是否问到了重点,否则为什么客户能够找到错误呢。
- 如果前面两个提问都是否定的,那么,你做出来东西就是“你用自以为客户的需求为目的,用问的没有到点子上的方案来解决”,你自己检查肯定是没问题的,但是,客户一检查,肯定是问题多多。
- 我们先刨去基础工作层面的问题,例如:错别字,排版问题,色彩要求问题,数据录入和审核问题等等,因为这些问题可以用“用心”两个字以及“缓一缓再提交”的辅助办法来改变。
收集所有信息,有用的没用,信息收集的越全面,你做出来的东西才能越精细,信息要准确,突出重点,这是很重要的,少一点“我认为,我以为,我觉得”,要完全体会和确认客户的需求才能开始你的工作,否则,就是浪费所有人的资源。你在对待“细节”方面,其实做的可以了,那么就要从最初的思维方式来着手。
个人建议,不喜勿喷。
在你的电脑桌面,写下你工作流程以及细节备注,每天上班之前看一下,下班之后总结。
遇到问题总结
没有遇到问题前,可以做一个场景模拟,把可能遇到的问题都写出来,然后去找到你的领导沟通,他能做你的领导,能力肯定不差,请教并不丢人。
这是我们公司要求每个职工都这样的,上至经理主管,下至底层员工,谁都可能有失误的时候,只是用一个更好的机制和办法,让大家把失误降到最低
功夫不负有心人,祝你工作顺利,前程似锦
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