如何和客户进行有效沟通？
我是银兰，我说说我的看法。
其实跟客户沟通，最应该要注意的事：不会察言观色、自己叽叽喳喳说个不停。
我记得有次我在深圳拜访一位客户，客户气场实在太强大，把我‘震住’了，我特别紧张，生怕双方不说话，气氛尴尬，于是我叽叽喳喳的说个不停，事后，客户‘教育’了我一番，说看我就做销售没多久，做销售要多听、少说话...
事后，我也总结了下，为什么我会如此紧张呢？还有一个原因就是拜访客户前没有做准备，我们都知道销售没有做准备，那就得准备失败！这个话真是很有道理的。
没有准备，在现场真的很难掌握话语主动权，几乎可能都是被客户牵着鼻子走，客户问什么我们只能答什么，而不是我们问什么，客户答什么。
1、足够高的情商，会活跃氛围。
2、抓住客户的“痛点”，并且用自己专业的知识解决他的痛点。
3、自己的举止落落大方，给你平易近人的感觉
4、丰富自己的文化知识，有涵养。
根据个人从业经验（2年销售，1年客服），可以实事求是地说，99%的客户都是可以实现成功沟通拿下的，只是花费心思和精力值不值得的问题。但沟通是要技巧和手段的，说难听点就像是设骗局一样，要构建氛围一步步引导。首先需要注意以下三个重要方面：
1.态度要摆正。态度是决定对方是否愿意接纳你，能够听你讲下去的前提。作为客户，内心第一反映是敌对的，不管你是做销售还是设计或者售后客服，一开始他们都会警惕地认为你在忽悠他们，目的就是掏他们口袋里的钱。掏钱是肯定的，但我们要摆明一种不是骗子忽悠后拍屁股走人，而是我们真的是想帮助你一起解决问题的态度。态度摆正了，客户才会愿意放下警惕，更容易融入氛围（就像心理催眠一样，要让对方放松不反抗）。常见的方式有：微笑，不是标准的露出8颗牙齿的那种尬笑，而是从内心散发出来，让对方感觉到你的阳光；优雅，让客户感觉到你的安静和平易近人，给他足够的阐述时间，让他感觉到你在细心倾听。
2.了解自己的产品。跟客户打交道，你是在为自己的产品发声，需要对自己的产品有足够的了解。如果一问三不知，回答似是而非，那是无法让对方对你产生信服的。我们需要提前做好功课，从方方面面了解自己的产品，就跟熟悉自己的手机一样。大到概括性的描述，小到细枝末节的解释，让对方感觉到你的专业，知道你们是实实在在用心做东西的。同时你要提前设想客户可能会提出什么样的问题，并通过适当诱导，让他们发现自己没注意的问题，进而实现你的自问自答，进一步表明你的专业和贴心。打个比方，假设你去推销笔记本电脑，在经过了常规性介绍后，你抛出问题“您有没有遇到过出差在外，笔记本突然坏了的情况”，客户会一下就被你带到这个场景中来，开始构思这样的情景。然后你再说“我们公司提供会员应急服务，会员在笔记本损坏的情况下，可以到我们任意门店通过交旧的方式暂时借取一个好的用来应急。当然如果你买了我们的产品，会赠送一年的会员”。通过类似的方式，客户会进入你的话题，开始在脑中延伸想象，自然就把他的注意力吸引起来了。
3.捕捉客户需求。客户与我们沟通最根本的目的是解决他们的需求，只有准确捕捉到了他们的需求才能控制住客户。就像我们去医院看腿疼一样，你要围绕他的腿进行检查和治疗，而不是问他有没有发烧感冒一样。这点上我们可以学一下小区门口的那些推销医疗保健的骗子，他们总是能针对不同的客户定制出不同的需求满足。假设我们在卖保险，对于孕妇家庭，我们应该卖跟生育和婴幼儿有关系的，对于孩子已经上学的家庭，我们应该卖跟教育工作有关系的，对于事业已经进入稳定期的中老年家庭，我们应该卖健康医疗有关系的。不同的人有不同的需求，千万不能用统一的方式去应对，要学会找出他们的患处，对症下药。
这三点是基本的销售技巧，还有很多，比如设计和客户做朋友，寻找共同话题，学会制造共同第三方敌人等等，篇幅有限无法一一列举，但对于大众客户，这三点是最基础的，也是最核心的，面对一个面容真诚，能感同身受了解自己需求，而又对所做产品有着专业了解的人，你能轻易say no吗？
诚邀回答。和客户沟通，必须要有套路，重要的事说三遍，套路，套路，套路。
当然了，这个套路不是骗人的把戏，而是你的一种销售话术。
第一抓住痛点。这也是销售常用的一个手段，说白了就是抓住客户的刚需，这很重要。
二，朋友式销售法。这就比较难了，因为此时商品的实在价值已经没有你的人格魅力大了，就是让客户觉得，你这人可以，买你的东西很放心，说白了就是以真心换取真心。各行各业亦是如此。
三.地毯式发问，就是比较详细的问出客户的焦虑点是什么，需要的是什么，用来做什么，后期 服务是什么样的，这些都要讲清楚呢，这样客户就会觉得比较可靠，从而有了购买的欲望。
四.不要太上杆子，古语有云，上杆子不是买卖，确实是这样的，如果你为了出售出这件商品，在讨价还价的时候一味地被客户攻破价格壁垒，当你觉得可以成交的时候，客户反而已经觉得不值得呢，因为他会在心里想：这个东西已经掉价这么多卖给我，他一定也是有利润的，那么这个东西是有多不值钱。
本人是职场自媒体作者，如果对这个答案满意，欢迎关注。
标签： 有效沟通技巧
