旅行社的基本业务有哪些?
旅行社的基本业务有六点。
一、采购业务
采购业务是旅行社开展设计业务、接待业务和接受委托代办业务的基础。
二、组合设计旅游产品
旅行社将采购来的单项旅游产品,进行组合设计,销售给旅游者。
三、提供旅游咨询
旅游者购买旅游产品,选择旅游线路,需要了解旅游线路的价格,旅游线路的特色,饭店、交通、娱乐、购物等产品信息。
四、提供导游服务
导游服务是旅行社提供的关键旅游服务。在旅游过程中,旅行社要派出专职导游人员,为旅游者提供引导游览、景点讲解以及协调旅游活动的服务。
五、委托代办业务
现在旅行社的业务都很广泛,为了吸引更多的游客,增加公司收入,所以必须要扩大业务范畴!
旅行社会进行路线策划、前期广告宣传投入、组织销售进行宣传沟通、组织团队前往目的地等!
为了扩大业务量,现在也可以为国外人员进入国内旅游,提供一些列帮助,拓宽服务对象!
旅行社的多种业务需求,可以满足不同人员的需要。如果不知道怎么去出行旅行,可以选择团队出行,其实也是一件省事省心的选择!
(一)采购业务
采购业务是旅行社开展设计业务、接待业务和接受委托代办业务的基础。旅行社必须建立广泛的采购网络,与各有关饭店、餐饮等旅游企业建立紧密的往来业务关系,以保证旅游产品和服务在旺季时的供应。很多旅行社都通过批量采购的方式,获得较低的价格,降低采购成本,增加企业的竞争力。
(二)组合设计旅游产品
旅行社将采购来的单项旅游产品,进行组合设计,销售给旅游者。旅行社组合设计旅游产品的时候,要考虑不同旅游者的消费标准和需求特点,进行单项旅游产品的组合。一般旅游线路产品的设计,包括吃、住、行、游、购、娱等多项旅游服务,满足旅游者在旅游过程中的整体性需要。旅行社也可根据旅游者或者是委托社的要求组合设计旅游线路。
(三)提供旅游咨询
旅游者购买旅游产品,选择旅游线路,需要了解旅游线路的价格,旅游线路的特色,饭店、交通、娱乐、购物等产品信息。旅行社作为专业的旅游产品和服务的中间商,可以利用其掌握的大量专业信息为旅游者提供咨询服务,帮助旅游者作出理想的选择。
(四)提供导游服务
导游服务是旅行社提供的关键旅游服务。在旅游过程中,旅行社要派出专职导游人员,为旅游者提供引导游览、景点讲解以及协调旅游活动的服务。导游人员联系、衔接旅游行程中的各个企业,协调解决期间的各种问题,也包括根据旅游者的要求,提供安排会见等个性服务。
(五)委托代办业务
一是代办各种旅行手续。人们外出旅游的过程中,需要办理相关的旅行手续,以保证旅游行程的顺利和便捷。例如,外国人到西藏某些未开放地区旅游,需要办理相关通行证;中国公民出国旅游,需要办理签证等手续。旅行社作为专业的旅游服务经营商,可以为旅游者代办这些繁琐的旅行手续。旅行社为旅游者提供代办的旅行手续主要是办理签证、通行证、行李托运等。
旅行社根据资质不同,其业务范围也不同,组团社的业务范围是最广的:出境业务(只要对中国开放旅游目的地的国家都可以办理出入境业务);入境业务;国内旅游业务。非组团社的业务范围则只能办理入境业务和国内业务。以上是从经营范围划分的
旅行社从实际提供的具体服务基本都是一样的,只是根据资质分出境游,入境游和国内游,从实际提供的服务则有如下基本业务:
一:采购业务。旅行社涉及合作方多,所以有采购业务。具体的采购业务:住宿采购;餐饮采购;交通工具采购;票务采购;景区景点门票采购等。
二:预定业务:接团和发团都需要事先预定,办理。
三:设计编排旅游线路业务,这是旅行社基本业务的核心!无论接团还是发团,都要有具体接待或出团的线路行程,线路行程的好坏是团队旅游是否成功的关键!旅行社的业务人员非常关键。
四:实际接待业务。无论接团还是发团的实际接待业务是旅游团具体实施事先约定的线路行程。这个环节的关键是旅行社与各方的对接了,这个时候工作在一线的导游(或领队)和司机来做具体服务,这个服务是整个行程的最后环节,非常重要!也是看事先编排的线路行程是否合理,具体服务怎么样,游客是否满意为标准!
五:旅行社提供单项服务业务。
提供预定酒店业务;提供接送业务;提供订车业务;提供导游业务等等!
总之旅行社的基本首先根据资质来操作可操作业务!根据游客需求提供相应的服务!
旅行社与相关单位和企业有着良好的业务关系和从这些部门及企业得到廉价的合同价格和各项旅游服务,如客房、各类交通票等。代办业务根据游客的具体需要,提供多样化的服务,如代客订房、代办签证、代购车(船、机)票、代租汽车、接站送站等…
旅游销售好做吗?
随着现在的经济发展,人们的生活都有很大的提高,人们出去旅游是越来越多,旅游有一个很大的市场。但是销售这个问题与个人的能力有关,所以销售好不好做?好做,但是销售额呢?看个人。
导游如何在车上做销售?
这个问题挺尴尬的,相当于我们当着游客的面说怎么宰他们?怎么样去从他们身上拿到钱?
但是问题不得不答?那我就说说一个两全其美得办法!
第一:一定要做好服务,如果正规的服务都没有做好,还要强制卖东西,最后的是东西没有卖出去,反而会被投诉!
第二:销售的东西一定要游客用得上的,也可以是土特产!不要想到随便什么东西游客都会买,因为现在大家都经常出去,没有谁是傻瓜!
第三:讲解功底一定要好,多学习商品相关知识,还有景区讲解一定要到位,在给客人讲景区的同时带上要卖的商品,否则单独推商品会比较干,不但没销量,反而让客人反感!
最后,客人买的不是商品,是服务,如果你服务到位,讲解一流,那客人自然愿意花钱,也乐意付费!所以关键在于调动客人的情绪和服务好客人!其他的就自然水到渠成!
谢谢邀请,严格来说导游的工作职责主要是引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助等等,导游的工作内容里是没有在车上做销售卖东西这一条的,也就是说导游在工作的过程中是不能在旅游大巴上卖东西的,那么为什么常常看见导游在车上做销售呢,我想不外乎以下几种情况吧:
第一、导游带的团那是自己接的活,或者从旅行社承包旅游团,导游和旅行社没有从属关系。现在许多旅行社都不养导游了,旅行社和导游只是一种合作关系。旅行社接到团后,就把这个旅游团承包给导游,导游只要不做太出格甚至违法的事情,旅行社一般就睁只眼闭只眼了。
第二、导游和商家合作自己挣钱。这种情况主要是在旅行社拿工资的导游了,他们在车上卖东西主要是“挣外快”了。
导游在车上卖东西,一般都是弄些土特产什么的在车上卖,商家提供样品导游,导游就在大巴车上向游客推销,让游客品尝、试吃,吃完以后立刻向游客收钱,而大巴车即将到达的下一个旅游景点必定有商家的放产品的地方,导游就趁着游客游览时就将产品准备好,游客一上车就能拿到刚才买的东西了。这其实也是一种“一条龙的”服务呢,记得我们前年在云南岘港、在马来西亚沙巴游玩时都遇到了这种事情,那些导游在车上还真卖了不少的腰果和咖啡之类的产品呢。
导游与销售虽是风马牛不相及,若是“销售”自己的“服务”,就另当别论了。
本人认为,导游服务可以说是高智商职业之一,要做到完美的“导游”就应该具备如下方方面面:除正常的热情周到细心外,在知识方面就包罗万象了,如语言知识、史地文化知识、甚至心理学和美学知识。在能力方面要求更高,如独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、讲解能力、处理事件应变能力、观察和感知能力、以及冷静思维和准确判断能力等等。
否则,就是假导游或借导游之名而实为推销产品。
所谓导游,指的是其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
而销售,指的是以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品和服务的行为,包括看为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。
谢邀,供参考!
谢谢邀请。小编想提这个问题的一定是从事导游行业的吧,想问问如何在导游途中开展销售吧。
首先,小编觉得现在随着各种有关导游行业负面新闻的报道,很多游客对导游推销都带有抵触情绪和防备心理,所以如果一开始就冒冒然的推销,那效果自然可想而知。应该先争取和游客打成一片,降低他们的防备心理,可以一开始多跟游客做一些游戏和互动,等熟络起来后,再找些话题,然后自然而然的开展推销,这样会效果好很多,伸手不打笑脸人嘛。特别提醒一点,千万不能强买强卖。
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