对于客户的无理投诉和公司的不当罚款你会怎么办？
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涛哥是这样认为的
首先要跟公司说明情况，跟公司提出书面申请，并表示这个投诉自己会找到客户沟通，并承诺自己会把他处理好，希望公司收回处罚决定。调整后自己心态和态度。之后不管自己的心里有多不爽，多不舒服，都要克制好，不能跟无理投诉的客户发生争吵。见面之后先跟客户礼貌性问好，并介绍自己，表明来意。首先跟客户表达深深歉意，了解客户投诉的原因，如果需要赔偿在合理能接受的范围给予赔偿。并再次向客户真诚致歉，把客户的投诉意见合理解决掉，并告知客户自己因为他的投诉已经被公司处罚，自己很不容易，被公司罚钱是小事，主要的是有投诉会影响自己今后在公司的发展，希望他可以理解撤回投诉，一般这样很多客户都会理解。
如果客户和公司都不理解，你这样做了也没有撤销对你的处罚决定。而且自己又真的没做错。都是客户无理取闹，哪就只能向公司更高层投诉申请，如果不行。就找当地执法机关协助帮忙，跟执法机关说明情况。事情解决后这家公司就不要再继续留了，这样不懂体恤、尊重员工的公司不值得你留下去。
没有用的，以前送快递的时候，有一个很大的快递，后面才知道是一幅画，玻璃制品。送到楼下打电话问是几楼，准备送上去。她说“家里没人。你等我10分钟。我回来”。好吧，等了10多分钟还不来。我再次打电话。她明显很吊一样说“叫你等就等，再过几分钟就到”。又等了10分钟。再次打电话，她说你先放在一楼大厅，我回来自己拿。我就放在一楼大厅了。谁知道第二天就街道投诉。说没有通知收件人就把快递放在一楼大厅，客人打开发现里面物品坏了。我联系客人说看下破坏的物品，妈蛋根本不在同一个小区。是客人叫一个三轮师傅给她拉过去的。结果投诉成立了，罚款500 ，赔偿物品价值350元。跟公司反应，说明情况。她有二次运输。打过电话的，她要求放在一楼大厅。因为半个小时打了2个电话。都有通话时间记录。有个屁用。申诉没有用。买家就是一句不赔偿就投诉到邮局。公司果断直接在我工资里面扣去罚款500。赔偿350。那个月工资才拿3000多。除去电话车子损耗还不够钱吃饭。果断离职。
要看你自己是否懂法律，现在都是法制社会，只有自己没有违反法律，无论大小事情都是可以帮忙解决投诉和罚款问题的，不过做事之前必须先做好人，否则到处都是碰壁，即使你拿起法律武器打赢了官司，最后也是劳命伤身体的，所以尽量在人际关系上处理好与客户的关系，有很多事情都是可以私下解决的，不会遭到恶意投诉了
作为曾经的客服经理，跟很多客户打过交道，大千世界，形形色色的人都有。经常有客户因为一些瑕疵进行投诉，一部人是为了维护自己合法权益，对于这部分我是觉得客户投诉解决问题可以理解，也支持这种行为。但还有一部分客户不是抱着解决问题的目的，是为了发财，为了占便宜。走的时候为了正常经营，对客户无理的要求也妥协！因为好多时间成本，名誉成本跟客户耗不起😂。
还有有关部门也是认为消费者是弱者，保护弱者的权益，而牺牲掉经营者的权益！
所以说，不是所有的投诉都是合情合理的！有时我就说，你去法院起诉我吧，无论法院怎么判处我都接受，至少不会觉得委屈😹
标签： 客户投诉管理制度
